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Politique de Remboursements et de Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation auprès de NUYHENN, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité, à condition que le(s) produit(s) soit (soient) retourné(s) dans son (leur) état d’origine, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.


Vous disposez d'1 mois à compter de la date d’achat pour retourner votre commande. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Si l’article est endommagé à son retour dans nos ateliers et que vous ne l’avez pas indiqué au moins 3 jours après la réception de celui-ci aucun remboursement ne sera possible. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme. Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN remboursera à l’acheteur sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze (14) jours à partir du jour de la réception de votre retour. Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Merci de joindre la facture à votre colis.

Les retours sont offerts à partir de la France pour tout échange ou avoir et seront facturés 8 euros contre remboursement. Les retours depuis d’étranger sont à votre charge.

En cas de retours anormaux ou abusifs, NUYHENN pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Merci d'envoyer un mail à contact@nuyhenn.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles à renvoyer afin de recevoir un bon de retour. Vous pouvez également demander un échange.


Merci de retourner votre colis avec la facture à l'adresse suivante :

NUYHENN, 17 avenue de Messine, 75008 Paris, France


L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant un email à contact@nuyhenn.com

L’acheteur devra retourner le(s) produit(s) à échanger, présenté(s) dans son (leur) état d’origine dans les quatorze (14) jours suivants la demande d’échange.

Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.

Les frais de retour pour un échange ou un avoir sont pris en charge par NUYHENN pour la France et à votre charge depuis l’étranger. Dès validation interne de la demande d’échange, le service client de NUYHENN vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN procédera à la nouvelle commande du (des) produit(s) à échanger et le(s) nouveau(x) produit(s) sera (seront) expédié(s) à l’adresse figurant sur votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont pris en charge par NUYHENN pour tout échanges et avoirs en France et à votre charge depuis l’étranger. 

Si le(s) produit(s) n’est (ne sont) plus disponible(s), NUYHENN remboursera l’acheteur du montant de sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour par notre équipe SAV.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), NUYHENN ne procédera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Si après l’échange, le(s) produit(s) échangé(s) ne convenai(en)t toujours pas, NUYHENN attribuera à l’acheteur un avoir du montant de sa commande initiale excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour, sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t en état d’être vendu(s).

N’hésitez pas à nous soumettre toutes vos questions via notre module de contact ou à l’adresse suivante: contact@nuyhenn.com


Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant un email à contact@nuyhenn.com

Dès validation interne de la demande d’échange, le service client de NUYHENN vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), NUYHENN ne procédera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Pour un tout retour sans échange ni avoir, les frais d'expéditions sont à votre charge.