• Livraison offerte dès 200€ d'achat Payez en 2, 3, 4 fois sans frais Échanges gratuits
  • -10 % offert sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter

Conditions Générales De Vente

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le(s) moyen(s) suivant(s) :

- par Internet sur notre e-shop : www.nuyhenn.com 24/24h et 7/7j

- par email : contact@nuyhenn.com

Si vous passez commande via notre site e-shop, une fois votre choix de produits effectué (taille, coloris, quantité), et votre panier validé, vous devez :

- lire les conditions générales de vente

- choisir votre mode de règlement.

Une fois votre mode de règlement sélectionné, vous devez procéder au paiement de votre commande, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à NUYHENN.


Les prix de vente sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La taxe sur la valeur ajoutée est celle en vigueur sur le territoire français.

Les prix appliqués sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande.

En dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège les pris sont hors taxe (HT). Les taxes sont à payer par l’acheteur à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Le montant forfaitaire de participation aux frais de livraison sera rappelé à l’utilisateur lors de ses choix de produits et lui sera facturé à la fin de la commande sur la page récapitulative de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés.


Nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles.

Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Vous pourrez alors soit maintenir votre commande, soit l’annuler.


Le débit de votre commande est effectué lors de la validation de votre commande à la condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourrait être prise en compte.


Effectuer un paiement échelonné via Alma implique votre acceptation les conditions générales client d'Alma.  clients d'Alma, ainsi que des conditions spécifiques d'Alma pour les clients de Nuyhenn.

Le montant des achats :

Seuls les achats 50 € et 2000 € sont éligibles au paiement en plusieurs fois avec Alma chez le marchand Nuyhenn.

Les frais pour le client :

Le paiement échelonné via Alma chez le commerçant Nuyhenn est disponible uniquement pour les achats compris entre 50 € et 2000 €.

Les conditions :  

Cette proposition s'adresse exclusivement aux individus majeurs résidant en France, possédant une carte bancaire Visa, MasterCard, American Express, ou des cartes à autorisation systématique (comme Electron, Maestro, etc.), avec une date de validité dépassant la période de financement sélectionnée. Les e-cards et les cartes Indigo ne sont pas acceptées.

Les modalités de souscription :  

Une fois votre commande finalisée, il vous suffit de sélectionner le bouton de paiement "Alma 2x", "Alma 3x" ou "Alma 4x". Vous serez ensuite redirigé vers la page d'Alma, où une demande de financement personnalisée s'affichera pour validation. Vos données personnelles seront pré-remplies, et en acceptant les conditions générales de paiement échelonné, vous consentez de manière irrévocable par le biais d'un "double clic". Les enregistrements d'Alma font foi des transactions, et en cas de demande de financement, vos informations seront utilisées par Alma à des fins d'évaluation, gestion et recouvrement de crédit. Alma se réserve le droit d'accepter ou refuser la demande, et vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler le crédit.

Le fonctionnement  :  

Opter pour un paiement échelonné en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler votre commande sur notre site de la manière suivante :

- Un apport obligatoire, débité dès la confirmation de l'expédition, correspondant à la moitié, à un tiers ou à un quart de la commande.

- Une, deux ou trois mensualités, chacune représentant la moitié, le tiers ou le quart de la commande, prélevées respectivement à 30 jours pour le paiement en 2 fois, à 30 et 60 jours pour le paiement en 3 fois, et à 30, 60 et 90 jours pour le paiement en 4 fois.


Alma SAS, au capital de 236 426,33 €, dont le siège social est 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 839 100 575. 


Votre commande vous sera livrée à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.

Lorsque l’article est disponible en stock, la date de livraison estimée est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

le délai de livraison, comptez un délai 3-5 jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de la validation de votre commande et la confirmation du paiement par l’organisme bancaire de NUYHENN, qui comprend: la vérification de la fiabilité de vos informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du colis par le transporteur.

le délai de livraison de votre colis par le transporteur:

Si vous choisissez l'option de livraison contre signature, une signature vous sera demandée à la livraison. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous permet de retirer votre colis auprès de colissimo. Les colis sont conservés en instance pendant 7 jours calendaires.

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option de livraison choisie.

- En France :

Colissimo en point relais : 5€

Colissimo standard à domicile : 9€

Livraison express via Chronopost : 15€ 

La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 200€ d’achat.

À l’Etranger et en Europe, la livraison est facturée 14 euros.

Pour les autres pays, elle sera facturée 30 euros.

Livraison express possible par DHL : le tarif varie selon la destination 

À la réception de la commande, l’utilisateur vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (à savoir : produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit impérativement être indiquée, en premier lieu, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature auprès du transporteur. Dans un deuxième temps, toute anomalie doit être notifiée dans les 3 jours suivant la réception des produits au service clients NUYHENN:

 - par courrier simple, en écrivant à: NUYHENN, Service Clients, 17 avenue de Messine 75008 Paris, FRANCE

 - par email à contact@nuyhenn.com

NUYHENN se réserve le droit de demander à l’utilisateur de lui retourner le produit non conforme ou abîmé. En cas de retours anormaux ou abusifs, NUYHENN pourra refuser de servir une commande ultérieure.


Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué auprès d’un vendeur professionnel, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du (des) produit(s) commandé(s) pour exercer, auprès dudit vendeur, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition.

L’acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de NUYHENN par email à l’adresse contact@nuyhenn.com

Le remboursement du ou (des) produit(s) retourné(s) est effectué par NUYHENN par recrédit sur la carte bancaire de l’acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 7 jours à compter de la date de réception du ou des produit(s) retourné(s).


L’acheteur a la possibilité de signaler par mail à contact@nuyhenn.com, toute réclamation y afférent suivant les critères suivants :

- Produit non reçu : dans un délai de 21 jours à compter de la date d’envoi du produit, le produit n’a pas été réceptionné par l’acheteur.

- Produit non conforme : dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit, le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

- Produit endommagé : dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit, le produit reçu est abîmé ou cassé.

Les litiges sont directement réglés entre l’acheteur et NUYHENN. L’ acheteur et NUYHENN feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du produit commandé soit au remboursement.


Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat ou aux vices cachés les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande seront remboursés.

Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).

Ces garanties sont sans préjudice du droit de rétractation prévu ci-dessus.


Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des juridictions françaises.


Le client effectue son choix parmi les modèles de tailleurs présentés sur le site www.nuyhenn.com. Il choisit ensuite son tissu. Une fois son choix opéré: 

- Le nom du modèle commandé tel qu’il apparaît sur le site internet, les éventuelles modifications demandées, ainsi que les principales matières la constituant.

- Le prix du modèle commandé

- Une date d’essayage et la date de livraison prévu

- Le montant de l’acompte versé à la commande ainsi que les modalités de règlement

La cliente passe commande auprès de NUYHENN par mail ou par écrit au siège ( NUYHENN).

Il est expressément convenu que les photographies des produits sur le site internet de Nuyhenn, les brochures, les plaquettes et autres supports destinés à présenter lesdits produits et indiquant leur dénomination n’ont aucune valeur contractuelle, la responsabilité de NUYHENN ne saurait être en aucun cas engagée les concernant.

Le prix unitaire sur la commande figure TTC en euros hors frais de livraison, d’expédition et de douanes éventuels applicable et comprend les éventuelles retouches à apporter au modèle sauf spécification contraire indiquée sur le bon de commande. En revanche, toute modification demandée par la cliente sur son tailleur postérieurement à la date de la commande, que ce soit concernant les matériaux utilisés ou le dessin ou encore les mesures de celle-ci seront facturés en sus, selon devis soumis par NUYHENN à la cliente. En cas de prise ou de perte de poids importante ou de grossesse non prévue, les modifications nécessaires seront à la charge de la cliente. En cas de désaccord sur le prix de ces modifications, le modèle sera établi conformément à la commande initiale.

Conditions de règlement

Les paiements s’effectuent comptant, par CB ou virement bancaire, selon facture établie par NUYHENN.

En cas de défaut de paiement à l’échéance, cela entraînera l’exigibilité immédiate de la totalité de la créance, d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ par jour et d’une indemnité de retard égale à 5% de la somme due.

Le prix est payé comme suit :

- Pour un client privé: 30 % du prix est réglé à la commande, 70% à la livraison du modèle. Les règlements par virement devront être réalisés au minimum 15 jours avant l’essayage ou la livraison.

- Pour les achats groupés : 50 % du prix est réglé à la commande, 50% à la livraison du modèle. Les règlements par virement devront être réalisés au minimum 15 jours avant l’essayage ou la livraison.

- Les paiements partiels s’analysent comme des acomptes : ils ne peuvent être remboursés en cas d’annulation de la commande et valent engagement de payer l’intégralité du prix convenu même en cas d’annulation de la commande par la cliente.

Les commandes spéciales de tailleur étant confectionnées sur mesure pour la cliente et répondant à une demande personnalisée, la cliente ne peut, en cas d’annulation, exiger de NUYHENN l’établissement d’un avoir au titre du prix réglé par ses soins.

Délais

Les échéances fixées à la commande engagent tant NUYHENN que la cliente. Si l’une ou l’autre ne peut honorer les rendez-vous d’essayage et/ou de livraison, elle doit en informer l’autre au minimum 24h à l’avance. Si les échéances ne sont pas respectées par la cliente, NUYHENN ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison. De même, NUYHENN ne pourrait être tenue responsable d’un quelconque retard de livraison dû à une prise ou à une perte de poids ayant des conséquences sur les mensurations initiales.

Enfin, la date de livraison indiquée lors de la commande n’est donnée qu’à titre indicatif et est susceptible de varier dans des proportions raisonnables. Par conséquence, la cliente ne peut ni annuler la commande, ni demander des dommages et intérêts.

En cas d’expédition, la responsabilité de NUYHENN ne peut en aucun cas être engagée et le risque et les frais du transport sont supportés en totalité par l’acheteur.

 

Force majeure

La responsabilité de NUYHENN ne pourra être engagée en cas de rupture de stock de tissu, de retard de livraison, de grève (y compris dans les transports) ou de force majeure et, plus généralement, pour tout évènement ne lui étant pas exclusivement et directement imputable.

 

Clause de réserve de propriété

NUYHENN conserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement intégral du prix. Par ailleurs, aucune livraison ne pourra avoir lieu sans que le règlement complet n’ait été acquitté par la cliente.


Tribunal compétent

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.

Les parties s’engagent à tout faire pour régler leurs différents à l’amiable. En cas de litige, il est fait attribution de juridiction au tribunal compétent.

 


Politique de Remboursements et de Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation auprès de NUYHENN, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité, à condition que le(s) produit(s) soit (soient) retourné(s) dans son (leur) état d’origine, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.


Vous disposez d'1 mois à compter de la date d’achat pour retourner votre commande. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Si l’article est endommagé à son retour dans nos ateliers et que vous ne l’avez pas indiqué au moins 3 jours après la réception de celui-ci aucun remboursement ne sera possible. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme. Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN remboursera à l’acheteur sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze (14) jours à partir du jour de la réception de votre retour. Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Merci de joindre la facture à votre colis.

Les retours sont offerts à partir de la France pour tout échange ou avoir et seront facturés 8 euros contre remboursement. Les retours depuis d’étranger sont à votre charge.

En cas de retours anormaux ou abusifs, NUYHENN pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Merci d'envoyer un mail à contact@nuyhenn.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles à renvoyer afin de recevoir un bon de retour. Vous pouvez également demander un échange.


Merci de retourner votre colis avec la facture à l'adresse suivante :

NUYHENN, 17 avenue de Messine, 75008 Paris, France


L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant un email à contact@nuyhenn.com

L’acheteur devra retourner le(s) produit(s) à échanger, présenté(s) dans son (leur) état d’origine dans les quatorze (14) jours suivants la demande d’échange.

Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.

Les frais de retour pour un échange ou un avoir sont pris en charge par NUYHENN pour la France et à votre charge depuis l’étranger. Dès validation interne de la demande d’échange, le service client de NUYHENN vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN procédera à la nouvelle commande du (des) produit(s) à échanger et le(s) nouveau(x) produit(s) sera (seront) expédié(s) à l’adresse figurant sur votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont pris en charge par NUYHENN pour tout échanges et avoirs en France et à votre charge depuis l’étranger. 

Si le(s) produit(s) n’est (ne sont) plus disponible(s), NUYHENN remboursera l’acheteur du montant de sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour par notre équipe SAV.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), NUYHENN ne procédera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Si après l’échange, le(s) produit(s) échangé(s) ne convenai(en)t toujours pas, NUYHENN attribuera à l’acheteur un avoir du montant de sa commande initiale excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour, sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t en état d’être vendu(s).

N’hésitez pas à nous soumettre toutes vos questions via notre module de contact ou à l’adresse suivante: contact@nuyhenn.com


Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant un email à contact@nuyhenn.com

Dès validation interne de la demande d’échange, le service client de NUYHENN vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), NUYHENN ne procédera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Pour un tout retour sans échange ni avoir, les frais d'expéditions sont à votre charge.